Info Livraisons et Retours
Les commandes sont expédiées sous 24h (du lundi au vendredi)
Nous expédions depuis la France par La Poste.
Tous nos produits sont en stock et votre commande est préparée et expédiée le jour de votre commande ou le lendemain (lundi - vendredi).
Pour les livraisons en France Métropolitaine et Belgique:
Livraison Classique:
La livraison s'effectue depuis la France par La Poste en dans un délai maximum de 48 heures (délais assuré par La Poste) hors dimanche et jours fériés.
Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour même.
Une fois expédié, Wannaccess vous communique par e-mail le numéro de suivi de votre colis.
SUIVI DE COLIS COLISSIMO:
Vous pouvez accéder au suivi de colis en cliquant sur ce lien:
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Ou par téléphone au 09 72 72 12 13 (Numéro non surtaxé) ou 3631.
Votre commande sera livrée en main propre et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité (dans un délai maximum de 10 jours).
Livraison sur votre lieu de travail:
Si vous demandez la livraison sur votre lieu de travail, cela indique votre consentement pour que le colis soit livré à l'acceuil, et non à vous directement. Par conséquent aucune réclamation ne pourra etre faite si le colis à bien été livré à votre entreprise et ne vous ait pas parvenu.
Le montant des frais de port est indiqué lorsque vous renseignez votre lieu de livraison dans votre panier.
Pour les livraisons à l'international :
Livraison un délai de J+1 à J+4 (en fonction du transporteur choisi), remis en main propre contre signature.
La participation au frais de port internationaux indiquée lorsque vous renseignez le pays de livraison dans votre panier.
Les Clients situés hors Union Européenne (UE) sont responsables du paiement des droits de douane / taxes éventuels à destination, dont la Suisse, la Norvège, et le Royaume Uni à compter de la date de mise en place du Brexit.
Taxes et Droits de Douane pour le Royaume Uni, Norvège et Suisse:
Des frais de douane (taxes) peuvent s'appliquer pour les livraisons hors zone Euro (Royaume Uni, Norvège, Suisse), et sont à la charge du destinataire, il n'est pas possible de les calculer à l'avance, et sont à payer lors de la livraison de votre colis.
En cas de retour de commande pour le Royaume Uni, Norvège et Suisse: nous ne remboursons pas les frais de douane et autres taxes (vous pourrez en demander vous-même le remboursement auprès des douanes de votre pays).
NON RETRAIT DE VOTRE COLIS:
En cas de retour de votre colis pour erreur dans l'adresse / nom (saisie par le client) ou non récupération dans le point de retrait, Wannaccess procédera à l'annulation de votre commande et au remboursement de votre achat sous 7 jours (hors frais de port aller qui restent à votre charge).
Pour les envois en France, un montant forfaitaire pour participation aux frais d'emballage / port de 8€ pour Colissimo sera déduit du montant remboursé.
Pour les envois hors de France, un montant forfaitaire pour participation aux frais de port retour de 15€ sera déduit du montant remboursé.
FRAIS DE LIVRAISON GRATUIT:
Livraison en France et Belgique chez un Commerçant ou Bureau de Poste (dès 29€ ) : GRATUIT.
Le détail des frais de livraison est indiqué lorsque vous indiquez votre adresse, après avoir validé votre panier.
RETOURS :
Retournez votre article dans les 14 jours, et choisissez entre un échange, un remboursement, ou un avoir.
L'article retourné doit être en parfait état, non utilisé, non lavé, accompagné de son étiquette et emballage d'origine, conformément aux conditions générales de vente.
Attention: aucun retour ne sera accepté sans l'étiquette d'origine du produit.
Le délai est étendu à 30 jours pour les articles non soldés ou remisés, le retour se fera alors contre un avoir valable 3 mois.
Seuls les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons de demander la livraison de votre colis contre signature, et d'en assurer le contenu, ne ne pourrons pas être tenus responsables de la perte de votre colis retour, seul le cachet de notre entrepôt lors de sa livraison constitue une preuve de livraison.
Nous ne remboursons pas les frais de port.
Comment procéder?
Pour un retour sous 14 jours pour remboursement, saisissez votre demande directement dans votre espace client.
Votre demande de retour sera validée sous 24h, vous pourrez ensuite imprimer votre bon de retour depuis votre espace client.
Pour un retour sous 30 jours pour échange / avoir:
1/ Envoyez nous un email sur [email protected], dans lequel vous noterez :
- Votre nom
- Le numéro de votre commande (noté sur votre bon de livraison et dans votre espace personnel)
- Le nom de l'article concerné par le retour / échange
- Votre choix : échange (avec le nom et la couleur de l'article que vous souhaitez à la place), avoir, ou remboursement (si l'article est retourné dans les 14 jours après réception).
2/ Nous vous enverrons sous 24H un numéro de retour à indiquer impérativement sur votre envoi.
3/ Envoyez-nous votre article à l'adresse indiquée sur le bon de retour.
4/ Dès réception de votre colis et vérification de l'état de l'article, nous vous enverrons l'article souhaité en échange ou l'avoir.
Attention:
- En cas de refus de notre part du retour de votre article (délai dépassé, article utilisé, taché, sans son étiquette, passé à la machine à laver...etc) vous sera retourné moyennant une participation aux frais de port de 8 euros.
-Les demandes de remboursement reçues tardivement ( au delà des 14 jours et avant les 30 jours après réception de l'article) ne pourront être remboursées et feront l'objet d'un avoir valable 3 mois.
Un message de confirmation vous sera adressé.
Wannaccess se base sur les délais de livraison pour lesquels La Poste s'engage (48H maximum), et ne peut être tenu responsable du non respect des délais par La Poste.
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